Prawo odstąpienia od umowy

Kupując przez internet, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli produkty z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego z nich.

Aby zachować termin, wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Możesz to zrobić, wysyłając wiadomość na adres duanhongyu@teakfenly.com. Numer zamówienia pomoże nam szybciej rozpoznać sprawę, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.

Po zgłoszeniu odstąpienia towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że uzgodnimy, iż odbierzemy go samodzielnie.

Jak zgłosić zwrot?

Koszty i stan produktu

Pokrywamy koszty transportu zwrotnego, również jeśli rezygnujesz z zakupu z powodu zmiany decyzji. Sposób odbioru mebli wielkogabarytowych ustalamy indywidualnie.

Możesz rozpakować produkt i sprawdzić go w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa do odstąpienia. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie.

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia mogą dotyczyć m.in. produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Zwykłego wyboru dostępnego rozmiaru lub koloru nie traktujemy automatycznie jako indywidualnego wykonania.

Kiedy zwracamy pieniądze?

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostępnej metody dostawy. Nie musimy zwracać różnicy, jeśli wybrano droższy sposób doręczenia.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać płatność do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej – chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór.

Po spełnieniu warunków zwykle realizujemy zwrot w ciągu 1–2 dni. Pieniądze zazwyczaj pojawiają się na koncie po kolejnych 1–3 dniach, zależnie od banku lub operatora płatności. Są to szacunkowe czasy techniczne, które nie ograniczają praw ustawowych.

Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Uszkodzenia i reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, ma wadę, jest niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, napisz do nas. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, lecz nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Zgodnie z przepisami o zgodności towaru z umową możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje też obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym transportu i odbioru, ponosi sprzedawca.

Co do zasady odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi wywołuje skutki przewidziane prawem konsumenckim.

Prawo do reklamacji pozostaje niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.